La partecipazione al Club

Come faccio a farmi invitare in Born4shop?

La partecipazione è su invito esclusivo delle aziende partner o dei members della Community. Per conoscere le aziende che possono invitarti nel Club, contatta il servizio Customer Care inviando una e-mail all’indirizzo servizio-clienti@born4shop.com. Puoi inoltre contattare Manuela, la Responsabile Relazioni Clienti di Born4shop, all’indirizzo manuela@born4shop.com e scoprire se sei tra i fortunati che, in limitati periodi di tempo, usufruiranno di un invito straordinario concesso direttamente dal Club.

La registrazione

Come faccio a registrarmi?

Dopo aver ricevuto in esclusiva l’invito ad entrare nel Club, compila il form di registrazione.

Creando il tuo ‘BNK4 Account’ e accettando le condizioni contrattuali, entrerai nel Club Outlet Born4shop. L’iscrizione è gratuita e non comporta alcun obbligo d’acquisto.

Se ho già un ‘BNK4 Account’, come devo fare per registrarmi?

Se sei registrato a Born4sports, il Club Outlet on-line dedicato allo sport e al tempo libero, disponi già di un ‘BNK4 Account’ che ti permette di entrare anche nella Community di Born4shop.

Ti ricordiamo che, per accedere a Born4shop, devi approvare le condizioni contrattuali che ne regolano il servizio e che, per effettuare gli acquisti, devi possedere una delle carte di credito accettate per il pagamento on-line.

Posso aprire un secondo BNK4 Account?

E’ possibile aprire un secondo ‘BNK4 Account’.

Ricordati che per acquistare con tutti e due gli Account devi possedere due Carte di Credito diverse, altrimenti il sistema ti dà errore di carta di Credito già registrata.

Non riesco a completare la registrazione, il sistema mi dice che il codice di sicurezza non è corretto. Cosa devo fare?

Aggiorna la pagina cliccando sull’apposito tasto nella barra degli strumenti oppure premendo F5. In questo modo svuoterai la casella del codice di sicurezza e potrai accedere al sito.

Cosa faccio se dimentico la password?

Nel caso tu abbia dimenticato la password, clicca su ‘Password dimenticata’ dalla pagina di login. Inserendo il tuo indirizzo di posta elettronica (è importante che sia stato già confermato nel tuo profilo BNK4), ti verrà assegnata immediatamente una password temporanea. Ricordati di sostituirla con una nuova, da te stesso scelta, al tuo primo accesso.

Nel caso tu non ricevessi in pochi minuti la password temporanea, invia una e-mail all’indirizzo servizio-clienti@born4shop.com contenente nome, cognome, e-mail con cui ti sei registrato (se manca uno di questi dati non si può procedere) ed entro 24 ore gli operatori addetti ti inoltreranno una password temporanea.

Come posso modificare la password?

Per modificare la password, entra nel sito, poi clicca su ‘Il mio Account’ e da qui su ‘modifica password’. Inserisci la vecchia password, la password nuova, e confermala.

Mi iscrivo, ma nella conferma di registrazione mi da errore, cosa devo fare?

Se il link della conferma di registrazione indicato nella tua e-mail di registrazione dovesse riportare un errore, manda una e-mail contenente nome, cognome, e-mail di registrazione all’indirizzo servizio-clienti@born4shop.com . Gli addetti al Customer Care risolveranno il problema entro 24 ore.

Desidero che il mio Account BNK4 sia cancellato, come posso fare?

E’ necessario inviare una e-mail all’indirizzo servizio-clienti@born4shop.com in cui esplicitamente si esprime il desiderio di cancellazione dell’Account BNK4.

Gli operatori del Customer Care provvederanno, entro 24 ore, a soddisfare la richiesta come da leggi vigenti.

Lo svolgimento delle vendite

Come faccio a sapere quando hanno inizio le vendite?

L’apertura di ogni vendita verrà comunicata tramite una e-mail di invito che ti presenterà i brand e i prodotti proposti e ti informerà sulla durata di ogni vendita.

Come posso accedere alle vendite?

Per partecipare alle vendite, dalla e-mail di invito clicca su ‘Accedi alla vendita’ e loggati utilizzando e-mail e password personali. Ti aiuteremo nella scelta presentandoti i prodotti selezionati, evidenziandone tutte le caratteristiche in dettagli fotografici e in descrizioni complete ed accurate. Non ti resterà altro che mettere nel carrello tutti i prodotti che desideri e procedere con l’acquisto.

Come posso seguire l’andamento del mio ordine?

Effettuato l’acquisto, riceverai una e-mail di conferma in cui è precisata la partenza del tuo pacco e in cui sono riepilogati n° di ordine e n° di tracking assegnato alla spedizione.

Per seguire il tuo ordine, basta entrare nella sezione ‘Il mio Account’, all’interno del sito, da qui cliccando su ogni singolo acquisto da te effettuato puoi seguirne l’andamento.

Nella stessa pagina troverai anche una data indicativa della consegna.

E’ possibile acquistare dopo il termine della vendita?

Una volta chiusa una vendita on-line, non è possibile vendere gli stessi prodotti con altre modalità. Ciò sia per gli accordi presi con i nostri fornitori che per il sistema di gestione ordini/pagamento e fatturazione/consegne che non ci permette di gestire processi fuori da quelli standard.

Come posso richiedere la fattura sui miei acquisti?

Per poter ricevere la fattura, basta richiederla entro 24 ore dall’acquisto effettuato. Vai su ‘Il mio Account’, visualizza la lista degli ordini e clicca su ‘richiedi fattura’.

Posso mettere nel carrello prodotti da vendite diverse ed effettuare un solo pagamento?

Non è possibile mettere nel carrello prodotti di vendite diverse. Se vuoi acquistare prodotti di due vendite diverse, devi effettuare due ordini separati ed inviare una e-mail all’indirizzo servizio-clienti@born4shop.com contenente nome, cognome, e-mail di registrazione e numeri di ordine degli acquisti.

Gli operatori provvederanno a stornare la spesa di spedizione minore che ti verrà accreditata in digimiles.

Ho sbagliato ad effettuare l’ordine, come posso correggerlo?

Comunicalo immediatamente al Servizio Clienti che effettuerà la cancellazione dell’ordine e lo storno dell’importo pagato.

Potrai poi effettuare un nuovo ordine.

Durante il processo d’acquisto, il sistema mi dice che il tipo di Carta di pagamento non è corretto. Cosa devo fare?

Controlla che la tua Carta di Credito sia tra quelle accettate da Born4shop e ricordati che il numero di Carta va inserito senza spazi fra i numeri (il numero non deve essere inserito a blocchi di 4 cifre separati da spazi ma devono essere inserite le 16 cifre in maniera consequenziale).

Mi si è interrotta la procedura di pagamento ed ora, quando provo ad effettuare un nuovo acquisto, trovo nel carrello i prodotti ma non posso procedere perché il sistema mi dice che il carrello è già stato pagato. Che cosa devo fare?

Devi disconnetterti da internet, svuotare la cache dei file temporanei e riaccedere al sito. Troverai il carrello vuoto e potrai procedere nuovamente al tuo acquisto.

La consegna

Quali sono i tempi di consegna?

Conformemente alle ‘Condizioni Generali di Vendita’, i tempi di consegna dei prodotti acquistati sono di massimo 30 giorni di calendario, calcolati a partire dal giorno successivo alla registrazione del tuo ordine. Generalmente variano da 5 a 12 giorni lavorativi dalla chiusura della vendita.

Nella sezione ‘Il mio Account – I miei acquisti’ del sito, potrai verificare la data indicativa di consegna. In ogni caso, nel momento in cui il nostro corriere darà inizio alla consegna, ti sarà inviata una e-mail di avviso.

Quali sono i luoghi di consegna?

Effettuiamo consegne in tutta Italia, ad esclusione di Campione d’Italia e Livigno.

A quanto ammontano i costi di consegna?

I costi di consegna variano con il peso complessivo dei prodotti acquistati. Per conoscere l’importo delle spese di spedizione, dopo aver aggiunto al carrello i prodotti di tuo interesse, clicca sul link ‘Acquista’: da qui non si avvierà la procedura d’acquisto, ma sarai trasferito su una pagina di sommario in cui ti viene presentato il contenuto del carrello ed il contributo per la gestione dell’ordine e per le spese di spedizione. Da questa pagina potrai scegliere se proseguire con l’acquisto oppure se ritornare alla pagina di selezione prodotti per modificare la tua scelta.

Posso aggiungere un nuovo indirizzo postale per la consegna?

Al momento dell’acquisto, nella pagina di pagamento ‘Conferma’ prima di cliccare sul link ‘Conferma il pagamento’, puoi aggiungere un nuovo indirizzo postale per la consegna. Ti raccomandiamo, dopo aver inserito il nuovo indirizzo, di selezionarlo dal menu a tendina nella sezione ‘Informazioni sulla consegna’.

Digimiles

Cosa sono le digimiles?

Le digimiles sono i buoni acquisto di Born4shop. Il valore di 1 digimiles è equivalente a 1 centesimo di euro (1 digimiles = 1 eurocent).

Come faccio a spendere le digimiles?

Le digimiles ti verranno scalate in automatico al tuo primo acquisto. Ad esempio, se acquisti un prodotto dal valore di 100 euro e possiedi 1000 digimiles, al momento dell’acquisto il sistema in automatico provvederà ad azzerare le tue digimiles e ad addebitarti sulla tua Carta di credito il valore di 90 euro (derivante dalla differenza di 100 euro – 1000 digimiles).

Come faccio a sapere di quante digimiles dispongo?

All’interno del sito, una volta effettuato l’accesso con user e password, se disponi di digimiles in alto a destra ti comparirà la scritta xxx digimiles guadagnate (= xxx euro)

La sicurezza

Non sono soddisfatto del prodotto, come posso recedere dall’acquisto?

Come previsto dalla legge, anche su Born4shop vi è il soddisfatti o rimborsati (diritto di recesso).

Si ha il diritto al recesso dall’acquisto entro 10 giorni dal ricevimento della merce.

Per poter esercitare il diritto di recesso devi:

1. contattare, telefonicamente o via e-mail, il Servizio Clienti Born4shop che provvederà ad inviarti via e-mail o fax un modulo pre-compilato contenente il Codice di Autorizzazione al Rientro, ‘CAR’, che dovrai apporre in maniera ben visibile sulla confezione del prodotto
2. inviare la comunicazione del recesso a mezzo di raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Servizio Clienti Born4shop, via Buonarroti 8, 20145 Milano. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Fa fede il timbro postale.
3. utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, provvedere alla spedizione del prodotto acquistato, opportunamente protetto e imballato nella confezione originale.

Quali sono le Carte di Credito accettate per il pagamento?

Born4shop accetta tutte le Carte di Credito dei circuiti VISA e MasterCard.

Sono sicuri i pagamenti effettuati su Born4shop?

La massima tranquillità nell’acquisto è garantita dall’adozione, in partnership con CartaSi, dei più moderni protocolli di sicurezza.

Cos’è il servizio Antifrode di CartaSi?

E’ un sistema creato dai circuiti internazionali VISA e MasterCard (Verified by VISA e MasterCard Secure Code) che consente di evitare che il numero della carta di credito venga utilizzato in modo illecito da terze persone per pagamenti sui siti aderenti. Attivando la protezione Verified by VISA e MasterCard Secure Code (a seconda del circuito della tua Carta) potrai fare shopping on-line facendoti riconoscere, sui siti protetti, grazie ad una password nota solo a te.

Sono possessore di CartaSi, come posso attivare il servizio Antifrode?

Puoi attivare la password del sistema Antifrode accedendo al sito di CartaSi www.cartasi.it .

Sono possessore di CartaSi, come posso modificare la password del sistema Antifrode?

Entra nel sito di CartaSi, www.cartasi.it, clicca sul link ‘DETTAGLI’ del riquadro ‘Protezione antifrode gratuita’ e poi sul link ‘Hai dimenticato la Password’, in basso nella pagina successiva.

Anche se sei un titolare registrato clicca sul link ‘cliccando qui>>’ della finestra pop-up che si apre. Inserisci il numero della Carta su cui vuoi modificare la password del sistema Antifrode ed il tuo codice fiscale, conferma la presa visione del regolamento e clicca su ‘procedi’.

Dopo aver inserito il codice di sicurezza indicato sul retro della tua Carta, clicca su ‘procedi’ e poi su ‘modifica password/frase identificativa’.

Hai raggiunto la pagina dove definire una nuova password del sistema Antifrode.

Sono possessore di CartaSi, non riesco ad effettuare l’acquisto, cosa devo fare?

Se non riesci ad effettuare un acquisto su Born4shop con una Carta di Credito CartaSi, ti chiediamo cortesemente di verificare i seguenti passi:

1. aver attivato il sistema Antifrode sulla tua CartaSi.
Lo puoi fare accedendo al sito www.cartasi.it
2. aver verificato che sul tuo navigatore non sia impostato il blocco dei pop-up, perché questa impostazione impedirebbe l’apertura della finestra del sistema antifrode (dove devi inserire la password per autorizzare il pagamento) che ti si presenta subito prima di terminare la procedura di pagamento in Born4shop.
3. aver inserito la password relativa al sistema Antifrode nella finestra pop-up durante il processo di pagamento

Come faccio a disattivare il blocco dei pop-up per non aver problemi durante l’acquisto?

Per disattivare il blocco dei pop-up clicca sul comando ‘strumenti’ e poi su ‘blocco dei pop-up’ del tuo navigatore e scegli l’opzione ‘consenti temporaneamente’ oppure ‘disattiva il blocco dei pop-up’.

Ho il conto bloccato, perché?

Il conto risulta bloccato perché si sono verificati 3 tentativi d’acquisto con esito non positivo o per mancato riconoscimento della password Antifrode o per mancata autorizzazione da parte dei Circuiti autorizzativi o per problemi temporanei durante le fasi di connessione.

Come posso sbloccare il conto?

Per poter sbloccare il conto, invia una e-mail all’indirizzo servizio-clienti@born4shop.com contenente nome, cognome, e-mail di registrazione oppure contattaci telefonicamente ai numeri 800 916 420 o 02 36 59 17 67. I nostri operatori sbloccheranno il tuo conto nel tempo massimo di 24 ore.

Newsletter Born4shop

Non voglio più ricevere gli inviti alle vendite, come devo fare?

Se non vuoi più ricevere i nostri inviti alle vendite, clicca semplicemente sul link ‘Se non desideri più ricevere le nostre e-mail di invito, clicca qui’ che trovi in ogni messaggio di invito che ti mandiamo.

Puoi inoltre inviare una e-mail all’indirizzo servizio-clienti@born4shop.com in cui esplicitamente esprimi il desiderio di non ricevere più inviti da parte di Born4shop.

I nostri operatori provvederanno, entro 24 ore, a soddisfare la tua richiesta come da leggi vigenti.

Anche se non ricevo gli inviti alle vendite, posso acquistare ugualmente su Born4shop?

Anche se non ricevi le e-mail di invito, per tua volontà o per temporanei problemi di connessione, puoi ugualmente accedere alle vendite su Born4shop procedendo con l’acquisto.

Come navigare sul sito

Sto cercando di visualizzare il sito ma mi dà errore durante la navigazione, cosa posso fare?

Invia una e-mail all’indirizzo servizio-clienti@born4shop.com contenente nome, cognome, e-mail di registrazione e i seguenti dati:

1. sistema operativo (tipo e versione) installato sul pc che utilizzi per l’accesso al nostro sito: se utilizzi un sistema Windows, lo puoi ottenere cliccando sul comando ‘?’ e successivamente su ‘informazioni su Windows’ che trovi, ad esempio, nella finestra ‘Risorse del Computer’
2. la versione del navigatore: clicca sul comando ‘?’ e successivamente su ‘Informazioni su..’ dalla barra dei comandi del navigatore
3. i dettagli dell’errore di visualizzazione: fai un doppio click con il mouse sull’icona che segnala l’errore di visualizzazione ed inviaci la descrizione dell’errore
4. se hai attivo un anti-virus e, se possibile, quali opzioni hai attivato
5. se hai attivo il blocco dei pop-up sul tuo navigatore
6. se provi ad accedere al nostro sito dal computer di casa o dal computer di una rete aziendale.

Qual è la configurazione minima per navigare sul sito?

Born4shop utilizza soluzioni implementative allo stato dell’arte (AJAX) per garantirvi una navigazione semplice e gradevole. E’ necessario aver installato ed aver attivo sul proprio browser il modulo JavaScript (come opzione di default è sempre attivo) e accettare i cookies.

Questi ultimi ci permettono di rendere a voi più sicuro l’accesso e a noi di raccogliere dati statistici.

In nessun caso raccoglieremo i vostri dati personali.

Inoltre per visualizzare i nostri bandi d’annuncio, è necessario aver installato la versione 8 del plugin Macromedia Flash Player.

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